Pourquoi cette lecon compte ?
Les reponses aux avis ne sont pas seulement pour l'utilisateur actuel. Quelqu'un qui visite cette page demain fera-t-il confiance en voyant vos reponses ? En lisant cette lecon, votre objectif n'est pas d'accumuler de grandes idees ; c'est de prendre la prochaine decision de maniere plus claire.
Idee principale
Les reponses aux avis ne sont pas seulement pour l'utilisateur actuel. Quand vous commencez a lire correctement ce theme, la tache de comment repondre a chaque theme d'avis devient moins complexe. C'est-a-dire que l'objectif de cette lecon n'est pas de vous charger de theorie, mais de simplifier votre perspective.
Exemple concret
Un planificateur de repas gagne la confiance grace a des reponses calmes aux avis
Les utilisateurs se plaignent de bugs de synchronisation. L'equipe repond avec des reponses courtes et specifiques au lieu d'excuses generiques, et les nouveaux visiteurs voient un produit qui ecoute.
Pourquoi cet exemple compte ?
Les reponses publiques aux avis influencent les installations futures, pas seulement les fils de support en cours.
Approfondissement
Simplifions d'abord la question
Les reponses aux avis ne sont pas seulement pour l'utilisateur actuel. Quelqu'un qui visite cette page demain fera-t-il confiance en voyant vos reponses ? Beaucoup a ce stade pensent trop et perdent la question principale.
Au sein de Reputation, l'importance de cette lecon commence ici. Si vous lisez d'abord ce champ avec clarte, vos decisions suivantes sur la fiche du store seront aussi plus coherentes.
La question principale de cette lecon : Quelqu'un qui visite cette page demain fera-t-il confiance en voyant vos reponses ?
L'erreur la plus frequente : Repondre comme un robot ou ne jamais repondre.
Le conseil a retenir : Les reponses courtes, claires et qui reconnaissent le probleme sont les plus fortes.
Maintenant, comment l'appliquer ?
Lisez les 10 derniers avis negatifs et ecrivez une reponse courte et claire pour chacun. Ici ne cherchez pas la reponse parfaite ; une reponse courte mais honnete suffit.
Puis choisissez une seule decision. Car la valeur de cette lecon ne reside pas dans le fait de faire beaucoup de choses, mais dans le fait de regarder le bon point. En procedant ainsi, vous aurez des reponses aux avis plus ordonnees.
Ecrivez la situation actuelle en un seul paragraphe.
Marquez le point qui vous embrouille le plus.
Choisissez le prochain petit changement et notez son resultat.
Etape par etape
Repondez en une seule phrase a la question : Quelqu'un qui visite cette page demain fera-t-il confiance en voyant vos reponses .
Lisez les 10 derniers avis negatifs et ecrivez une reponse courte et claire pour chacun.
Ecrivez ce que vous eliminerez pour ne pas tomber dans l'erreur : Repondre comme un robot ou ne jamais repondre..
Appliquez un seul pas qui produise des reponses aux avis plus ordonnees.
Mettez en pratique
Lisez les 10 derniers avis negatifs et ecrivez une reponse courte et claire pour chacun.
A la fin, ecrivez en une seule phrase : apres cette lecon, comment aborderai-je la tache de comment repondre a chaque theme d'avis ?